Si vous avez commandé les mauvais articles ou si vous avez changé d'avis concernant les consommables que vous avez achetés, Ink Hero est heureux de vous offrir la possibilité d'un crédit en magasin ou d'un remboursement pour tout article non utilisé et non ouvert que vous retournez. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux associés à votre commande d'origine ne sont pas remboursables.
Il est de votre responsabilité de couvrir les frais d'expédition de retour et l'assurance. Ink Hero ne fournira pas de crédit ou de remboursement pour ces coûts associés.
Tous les retours peuvent être initiés pendant la durée de vie du produit à partir de la date d'achat (généralement 36 mois)
Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés, non endommagés et sans étiquettes ou marques d'expédition supplémentaires. Malheureusement, les articles scellés à nouveau ne peuvent pas être acceptés. Pour garantir l'état des marchandises retournées, nous vous recommandons d'utiliser un emballage externe séparé pour l'expédition.
Pour faciliter le traitement, il est fortement recommandé d'inclure un numéro de suivi avec votre envoi de retour. Nous ne pouvons pas émettre de crédit en magasin ou de remboursement pour les articles qui n'atteignent pas notre entrepôt.
Les marchandises envoyées avec un arrangement de "paiement au destinataire" seront rejetées, et le transporteur sera responsable de l'élimination appropriée des articles retournés.
Dans les cas où ces conditions ne sont pas respectées, Ink Hero se réserve le droit de refuser l'émission d'un crédit ou d'un remboursement. Les consommables d'imprimante rejetés seront stockés pendant 90 jours. Si aucune instruction n'est reçue dans ce délai, les articles rejetés seront éliminés, avec des frais d'expédition applicables pour le retour des articles rejetés vers vous.
Veuillez inspecter vos livraisons dès réception. Si des articles arrivent endommagés en raison du transport, vous devez en informer Ink Hero dans les 48 heures suivant la date de réception. Pour obtenir de l'aide, veuillez envoyer une photo de l'emballage endommagé et/ou des produits, ainsi que votre numéro de commande, à info@inkhero.ca.
Nos produits sont couverts par les garanties prévues par la loi sur la consommation au Canada.
Nous sommes prêts à émettre des remplacements, des remboursements ou des avoirs pour tout article défectueux pendant la durée de vie du produit.
Ne jetez pas les articles défectueux présumés, car nous pouvons exiger leur retour. Si nécessaire, notre service client coordonnera la collecte des articles défectueux.
Il est possible que les produits consommables, tels que les toners et les cartouches d'encre, retournés chez nous ne présentent pas de défaut. Avant de retourner les articles, assurez-vous d'avoir sélectionné et reçu les articles corrects pour votre machine. Effectuez également les procédures de nettoyage de la tête d'impression et d'alignement recommandées.
Si des articles sous garantie sont défectueux, vous avez droit à une réparation, un remplacement, un crédit ou un remboursement. Les demandes de réparation, de remplacement, de crédit ou de remboursement seront refusées si le défaut du produit est attribué à une mauvaise utilisation, à une négligence, à une usure normale, à un assemblage ou à une modification incorrects, à des dommages à l'emballage uniquement, ou à des dommages pendant votre manipulation et votre transport des marchandises.
Notez ce qui suit :
À réception des marchandises, une évaluation sera réalisée, suivie d'une communication concernant le résultat. Si les articles sont défectueux, des dispositions seront prises pour leur retour à notre entrepôt à vos frais.
Chaque cas sera examiné individuellement, et une solution appropriée sera proposée en fonction de la nature du problème. Lorsque vous contactez Ink Hero, veuillez fournir autant d'informations que possible, notamment des vidéos et/ou des photos pour une meilleure assistance.
Si le numéro de suivi de votre colis ne montre aucune activité ou confirmation de livraison, il est possible que l'expédition soit encore en transit ou en cours de livraison. Les colis ne sont pas toujours scannés à chaque installation qu'ils traversent pendant l'expédition, il se peut donc que vous ne voyiez pas de mises à jour pendant quelques jours.
Si cela fait plus de 5 jours ouvrables sans mise à jour, veuillez contacter notre service client. Nous prendrons contact avec la compagnie de transport et tracerons le colis. Ils enquêteront et nous fourniront une mise à jour dans les 2 jours ouvrables.
Si le colis n'est pas trouvé après la recherche, une réclamation doit être déposée. Ink Hero déposera la réclamation et continuera à suivre jusqu'à ce que le colis soit livré ou déclaré perdu. Une fois que la compagnie de transport accepte la réclamation, nous pourrons soit vous envoyer un remplacement sans frais, soit émettre un remboursement.
Cependant, lorsque le numéro de suivi montre qu'un colis a été livré (et signé si cela est nécessaire) et qu'il a été expédié à la bonne adresse, aucune réclamation ne peut être déposée, et nous ne pouvons ni envoyer de remplacement ni émettre un remboursement.
Si un envoi est retourné à notre entrepôt pour quelque raison que ce soit (non réclamé, adresse de livraison incorrecte, le transporteur ne peut pas localiser le destinataire, etc.), nous prendrons contact avec vous pour confirmer toutes les informations nécessaires pour réexpédier votre colis.
Une fois que les articles retournés sont reçus, nous les inspecterons et traiterons le remplacement ou le remboursement de la commande. Notre délai normal de traitement est de 5 jours ouvrables.
Si vous avez demandé un remboursement, votre méthode de paiement d'origine sera créditée. Veuillez prévoir 3 à 4 jours supplémentaires pour voir le crédit reflété sur votre relevé de carte.
Aucun échange ne sera traité tant que nous n'aurons pas en notre possession le produit que vous demandez d'échanger.
Aucun remboursement ne peut être émis tant que nous n'aurons pas en notre entrepôt le produit pour lequel vous demandez un remboursement.
Pour tout retour reçu en dehors de la politique mentionnée ci-dessus, les articles seront conservés pendant un maximum de 14 jours ouvrables. Ink Hero tentera de contacter le client par téléphone et par e-mail, mais si aucun contact n'est établi ou si aucune réponse n'est reçue avec succès dans le délai de 14 jours, Ink Hero recyclera ou disposera des produits en conséquence.